À Teva Canada, notre engagement envers la clientèle repose sur deux principes:
- Offrir à notre clientèle un service courtois, opportun et fiable.
- Offrir à chaque client une solution qui soit constructive en étant à l'écoute de ses besoins et en proposant le produit qui s'avère le plus avantageux.
Renseignements sur les commandes et les produits
Pour passer une commande ou pour obtenir des renseignements sur nos produits, veuillez communiquer avec le service assistance clientèle de Teva Canada à l'un des numéros indiqués ci-après :
- Appels locaux : 514-388-6686
- Appels sans frais : 1-877-668-6742
- Télécopieur local : 514-389-8858
- Télécopieur sans frais : 1-800-567-7734
Modalités
Valeur minimale d'une commande
- En Ontario - une commande d'une valeur minimale de 500 $
- À l'extérieur de l'Ontario - une commande d'une valeur minimale de
2 500 $
Modalités de paiement
2 % -30 jours, net 90 jours
Politique en matière de retours
Teva Canada émettra un crédit pour les produits qui lui seront retournés selon les conditions suivantes:
- Les produits doivent être retournés port payé au lieu d'achat original après que ce retour ait été autorisé par un représentant Teva Canada ou un préposé au service assistance clientèle.
- Avant tout retour de narcotiques ou de médicaments contrôlés, le client doit avoir obtenu une approbation écrite de la personne compétente responsable à Teva Canada. Pour de plus amples renseignements, communiquez avec le service assistance clientèle.
- Les produits faisant l'objet du retour doivent être accompagnés d'une liste indiquant le nom des produits, les numéros de lot et leur date de péremption.
- Un produit doit est retourné dans l'intervalle de 12 mois suivant sa date d'expiration dans son contenant d'origine. Le contenant ne doit pas avoir été ouvert ; l'opercule protecteur et l'étiquette doivent être intacts.
Teva Canada n'acceptera aucun retour pour les produits qui auront fait l'objet d'un entreposage inadéquat, qui ont été exposés au feu, à la fumée, à un incendie ou à une liquidation de faillite.
Le crédit sera calculé en fonction du coût d'achat original ou du coût actuel, selon le prix le plus bas.
Aucun crédit ne sera émis pour un produit vendu sans possibilité de retour.
Marchandises perdues ou endommagées en cours de transport
Dans le cas de produits endommagés ou reçus en quantités insuffisantes à la suite d'un transport prépayé par Teva Canada, les plaintes doivent êtres présentées à un préposé au service assistance clientèle de Teva Canada dans les 30 jours suivant la réception.